ผู้บริโภคควรดำเนินการดังนี้
- รวบรวมหลักฐาน รวบรวมหลักฐานที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เช่น หลักฐานการสั่งซื้อสินค้า หลักฐานการโอนเงิน หลักฐานการสนทนากับผู้ขาย หลักฐานการถ่ายภาพสินค้าที่ได้รับ เป็นต้น
- ติดต่อผู้ขาย ติดต่อผู้ขายเพื่อแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น โดยให้แนบหลักฐานที่รวบรวมไว้ทั้งหมดไปด้วย หากผู้ขายยินดีรับผิดชอบ จะดำเนินการแก้ไขปัญหาให้ตามที่ตกลงกัน
- แจ้งความกับตำรวจ หากผู้ขายไม่รับผิดชอบหรือไม่สามารถติดต่อได้ ให้แจ้งความกับตำรวจเพื่อดำเนินคดีตามกฎหมาย
- ร้องเรียนกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ผู้บริโภคสามารถร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น กรมการค้าภายใน กระทรวงพาณิชย์ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) หรือมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค เป็นต้น เพื่อให้หน่วยงานช่วยตรวจสอบและแก้ไขปัญหา
ขั้นตอนในการดำเนินการแต่ละขั้นตอนมีดังนี้
รวบรวมหลักฐาน
ผู้บริโภคควรรวบรวมหลักฐานที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เช่น
- หลักฐานการสั่งซื้อสินค้า เช่น ใบสั่งซื้อสินค้า ใบเสร็จรับเงิน เป็นต้น
- หลักฐานการโอนเงิน เช่น สลิปโอนเงิน หลักฐานการแจ้งโอน เป็นต้น
- หลักฐานการสนทนากับผู้ขาย เช่น ข้อความทางแชท อีเมล เป็นต้น
- หลักฐานการถ่ายภาพสินค้าที่ได้รับ เช่น รูปภาพ วิดีโอ เป็นต้น
หลักฐานเหล่านี้จะเป็นสิ่งสำคัญในการพิสูจน์ว่าผู้บริโภคได้ซื้อสินค้าจากผู้ขายจริง และสินค้าที่ได้รับไม่ตรงปก หรือเป็นสินค้าปลอม
ติดต่อผู้ขาย
ผู้บริโภคควรติดต่อผู้ขายเพื่อแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นโดยเร็วที่สุด โดยให้แนบหลักฐานที่รวบรวมไว้ทั้งหมดไปด้วย
- หากผู้ขายยินดีรับผิดชอบ จะดำเนินการแก้ไขปัญหาให้ตามที่ตกลงกัน เช่น คืนเงินให้ เปลี่ยนสินค้าให้ หรือให้ส่วนลด เป็นต้น
- หากผู้ขายไม่รับผิดชอบหรือไม่สามารถติดต่อได้ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนถัดไป
แจ้งความกับตำรวจ
หากผู้ขายไม่รับผิดชอบหรือไม่สามารถติดต่อได้ ให้แจ้งความกับตำรวจเพื่อดำเนินคดีตามกฎหมาย
ร้องเรียนกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
ผู้บริโภคสามารถร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น กรมการค้าภายใน กระทรวงพาณิชย์ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) หรือมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค เป็นต้น เพื่อให้หน่วยงานช่วยตรวจสอบและแก้ไขปัญหา
หน่วยงานเหล่านี้จะมีอำนาจหน้าที่ในการคุ้มครองผู้บริโภค และสามารถดำเนินการตรวจสอบและดำเนินคดีกับผู้ขายได้
ทั้งนี้ ผู้บริโภคควรศึกษารายละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนในการดำเนินการแต่ละขั้นตอนให้ดี เพื่อที่จะดำเนินการได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ